Utiliser l’interaction centrée sur le thème (ICT) comme une boussole pour se repérer dans le changement
Le développement organisationnel (DO) est une approche proactive qui adopte le changement (en interne et en externe) et l’exploite dans une optique de renouvellement. Il a pour objectif de permettre à une organisation de mieux répondre et de s’adapter à un environnement VUCA, et de ce fait aux évolutions du marché / de l’industrie, aux besoins des clients et aux progrès technologiques. En promouvant le changement, les organisations vivent une harmonie plus forte avec leur environnement et sont plus efficaces pour atteindre leurs objectifs.
“En réalité, une entreprise, au même titre que toute autre organisation actuelle, doit voir le changement comme une norme et le créer plutôt qu’y réagir.”
– Peter Drucker
Le DO génère un changement systémique qui affecte chaque aspect d’une organisation. Il exige également des évolutions dans les valeurs, croyances et attitudes des collaborateurs dans un but de croissance personnelle et organisationnelle.
Le modèle d’interaction centrée sur le thème (ICT) s’avère pertinent pour comprendre la relation entre les facteurs externes (l’environnement déclenche le changement) et les processus internes (développement des employés, communication interne, amélioration des services et des produits, etc.). L’ICT nous aide à identifier les différentes forces qui font avancer une organisation ainsi que la manière d’exploiter leur interaction productive pour un équilibre dynamique sain.
En interne, les forces motrices sont constituées des collaborateurs, des groupes qu’ils forment (interaction entre les individus) et des objectifs sur lesquels ils coopèrent (produits, services, projets). Ce système peut être représenté par un triangle dont les trois sommets correspondent à l’individu, au groupe et au résultat. Ceux du groupe et de l’individu représentent la base du triangle qui rend possible l’atteinte des objectifs (le sommet supérieur).
Le triangle est entouré d’un globe symbolisant l’environnement ou le contexte. Tout changement apporté à l’environnement nécessite que l’organisation s’adapte pour rester compétitive, ce qui affecte l’équilibre du triangle, dont le poids se déplacera en alternance d’un sommet à l’autre. En matière de DO, les besoins et intérêts des trois sommets doivent faire l’objet d’une attention permanente. Il convient également d’éviter qu’un sommet ne devienne trop dominant, ce qui déséquilibrerait le triangle.
L’ICT insiste sur deux principes essentiels au traitement de l’aspect humain du DO : l’autonomie personnelle et l’interdépendance. Le premier élément (« soyez votre propre patron ») appelle les individus à « l’écoute intérieure » : ils doivent prendre conscience de leurs besoins et de leurs sentiments, les exprimer et agir de manière responsable selon ceux-ci. Le second (« les perturbations ont la priorité ») met en avant « l’écoute extérieure », qui consiste à identifier la confusion et les perturbations qui affectent la dynamique du groupe. Elles doivent être identifiées, exprimées et abordées afin que le processus de changement puisse être couronné de succès.
→ L’ICT est une exceptionnelle boussole dans toute tâche de développement organisationnel. La cartographie du contexte nous aide à identifier les forces extérieures qui affectent l’organisation alors que le triangle nous accompagne dans la gestion de la transition.
* Peter F. Drucker (1909-2005), économiste américain d’origine autrichienne, considéré comme un pionnier de la théorie de la gestion moderne.
* Ruth C. Cohn (1912 – 2010), psychothérapeute et pédagogue américaine et suisse, reconnue comme fondatrice de l’Interaction centrée sur le thème.
