Promouvoir le changement positif grâce à l’appreciative inquiry (AI)
L’appreciative inquiry (AI, ou démarche appréciative) est une approche de développement organisationnel (DO) collaborative basée sur les forces qui cible ce qui fonctionne bien dans une équipe ou une organisation plutôt que ce qui ne fonctionne pas (approche basée sur les manques). Selon le principe de base de l’AI, les systèmes se développeront dans toutes les directions sur lesquelles les individus concentreront leur attention.
Si vous débutez une réunion matinale en demandant quels problèmes se sont posés depuis la semaine précédente, vous risquez de vous retrouver au pied d’un mur des lamentations qui vous amènera à découvrir les causes profondes de ces problèmes et à élaborer des actions pour les résoudre. À l’inverse, si vous souhaitez connaître les réussites ou moments marquants de la semaine, vous pourriez être inspiré et obtenir des informations positives sur les forces de l’équipe ou de l’organisation.
La démarche (inquiry) met l’accent sur l’exploration et la découverte ; elle vise donc à poser des questions et à être ouvert aux nouveaux potentiels et nouvelles possibilités.Le terme appreciative correspond à l’affirmation des forces, réussites et potentiels passés et présents ainsi qu’à la perception des éléments apportant excellence et vitalité.
L’AI n’est pas une méthodologie à part entière dont la marche à suivre serait précisément établie. Il s’agit d’une approche du changement aux variations infinies, mais qui repose sur une série de principes directeurs. Elle est fondée sur des questions / un dialogue, concerne l’ensemble d’un système et se concentre sur des thèmes positifs (« les questions positives amènent des changements positifs »). Elle insiste également sur l’élaboration d’images créatives et positives pour un avenir commun (« les images inspirent les actions »).
Le cycle suivant des cinq D de l’AI peut servir de fil conducteur général à l’élaboration collective d’initiatives de développement organisationnel. Étant donné qu’il s’agit d’une approche basée sur l’improvisation et centrée sur les interactions humaines, des idées et résultats non prévus et inattendus sont susceptibles de se présenter, ce qui produira à chaque fois des versions d’AI uniques.
Les cinq D sont abordés dans une série d’ateliers qui mettent en avant un dialogue positif et l’élaboration d’un futur commun, en incluant si possible toutes les parties prenantes :
1. Définir : l’objectif du projet est
défini. Sur quelles questions d’exploration devons-nous nous concentrer ?
2. Découvrir : les informations
sont généralement recueillies lorsque les individus discutent et partagent des
récits de moments marquants aux niveaux personnel et organisationnel.
3. Devenir : à partir de
réussites communes passées, imagination d’une vision de l’avenir idéal avec de
nouvelles possibilités.
4. Décider : les étapes sont
cartographiées ensemble pour transformer le rêve en réalité.
5. Déployer : les actions
élaborées sont mises en œuvre pour se concrétiser.
→ À mes yeux, quelle que soit la taille d’une organisation, travailler avec tous ses collaborateurs de manière positive et engageante se révèle à chaque fois extrêmement puissant et inspirant. Les outils de visualisation (« la force des images ») et la façon d’exprimer les missions et les actions (« les mots créent des mondes ») sont également des éléments que j’utilise régulièrement dans le cadre de mon travail, et pas uniquement dans les missions d’AI.
* David Cooperrider (né en 1954) est reconnu internationalement comme le fondateur, avec Suresh Srivastva, de la théorie de la démarche appréciative. “Appreciative management and leadership: the power of positive thought in organizations”, David Cooperrider & Suresh Srivastva, 1990
