Comprendre VUCA, et comment modifier l’acronyme
“Il n’existe rien de constant si ce n’est le changement.”
– Siddhārtha Gautama
Le changement fait partie de notre vie personnelle, professionnelle et de la vie de toutes les entreprises.
Mais le changement lui-même a évolué depuis l’époque de Bouddha. La mondialisation et la révolution numérique ont créé un monde du travail VUCA, ou VICA en français. Un environnement Volatil, Incertain, Complexe et Ambigu qui réclame de nouvelles qualités de leadership et de l’innovation dans la conduite des affaires.
“Les espèces qui survivent ne sont pas les espèces les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais celles qui s’adaptent le mieux aux changements.”
– Charles Darwin
Volatilité : La nature, la vitesse, le volume et l’ampleurdu changement ont évolué. Ce qui est vrai aujourd’hui ne le sera plus demain. Les produits qui rencontrent un succès total aujourd’hui peuvent disparaître en l’espace d’un an. Pensez à l’ascension puis à la chute de Blackberry en dixans. Avez-vous également remarqué les 52 micro-saisonsdans l’univers de la mode ? La volatilité et les turbulences quil’accompagnent sont devenues la norme.
Incertitude : Le manque de prédictibilité des problèmes et événements complique grandement les prévisions ainsi que les processus décisionnels. Alors que le monde est de plus en plus petit et interconnecté, l’annonce d’un événement inattendu de l’autre côté du globe peut nous affecter immédiatement. Rappelez-vous comme l’effondrement d’une banque d’investissement en 2008 a engendré une crise financière. Avez-vous également remarqué à quel point les décisions de « M. Imprévisible » (le président Trump) ont placé le monde des affaires en état d’alerte permanent ?
Complexité : Les chaînes simples de cause à effet ont été remplacées par de complexes systèmes interconnectés. Tout n’était-il pas plus simple lorsque nos téléphones étaient raccordés au réseau téléphonique et que nos télévisions étaient branchées à une antenne avec un fil ? Aujourd’hui, nous avons des boîtiers, des routeurs et des connexions Wi-Fi, qui de surcroît changent quasiment tous les ans. De la même manière, faire des affaires dans différents pays possédant chacun des prix, des valeurs culturelles et des environnements réglementaires qui leur sont propres a rendu les processus commerciaux assez complexes. Avez-vous déjà essayé de mettre en œuvre un APP (accord préalable en matière de prix de transfert) multilatéral avec plusieurs pays en même temps ?
Ambiguïté : Il s’agit d’affronter l’inconnu et de manquer de clarté sur la signification d’une situation ou d’un événement. Cela se présente notamment en cas d’arrivée sur de nouveaux marchés ou de lancement de produits en dehors de nos compétences de base. Pourquoi nos tournevis rouges internationalement reconnus ne se vendent-ils pas bien au Japon ? Le simple fait de renoncer à cette couleur ferait l’affaire (au Japon, le rouge est trop noble pour les travaux manuels).
Pour surmonter les défis VICA, les organisations et les dirigeants doivent transformer l’acronyme VICA en Vision (une vision claire de l’organisation ainsique des valeurs, de la mission et de la stratégie qui lui sont associées), Intelligence (la capacité des leaders à prendre du recul, à observer et à écouter les employés et les clients), Courage (oser prendre des décisions malgré les risques éventuels) et Agilité (être flexible pour s’adapter à un environnement qui évolue rapidement sans modifier le déroulement de la stratégie).
“Si vous voulez quelque chose de nouveau, vous devez arrêter de faire quelque chose de vieux.”
– Peter Drucker
→ Les outils inspirés de l’approche de l’Appreciative Inquiry (AI) contribuent à générer des visions fortes et inspirantes. La présence du leadership favorise le courage, l’agilité et la compréhension. Parallèlement, des techniques issues du théâtre d’improvisation peuvent nous aider à faire preuve de davantage de courage dans nos décisions ainsi que de plus de flexibilité et de spontanéité dans nos actions.
* Siddhārtha Gautama, Buddha (c. 563/480 – c. 483/400 BCE)
* Charles R. Darwin (1809 – 1882), English naturalist, geologist and biologist,[6] best known for his contributions to the science of evolution
* Peter F. Drucker (1909 – 2005), Austrian-born American management consultant and author, considered by many as the father of modern management
